Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 Mars 2026
Conformité légale
La présente politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation et aux réglementations européennes applicables en matière de vente à distance.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : modeplenitude@gmail.com. Veuillez noter que nous vous confirmerons l'adresse exacte pour les retours dès réceptions de votre mail.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour effectuer une demande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : modeplenitude@gmail.com.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse modeplenitude@gmail.com.
Produits endommagés ou non conformes :
Cas de dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception.
Votre demande devra inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
Après analyse, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Cas de Produits non éligibles Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.
Cette règle s’applique notamment aux produits destinés aux nourrissons et jeunes enfants.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Colis non reçus
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Ce processus peut nécessiter plusieurs jours ouvrés.
Maison Valora Paris ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ces frais sont pris en charge par Maison Valora Paris dans les cas suivants : produit défectueux, produit non conforme ou erreur de préparation de commande.
Dans ces situations, une solution adaptée vous sera proposée après analyse de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, Maison Valora Paris ne pouvant être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une validation préalable par notre service client.
Après validation, vous devrez emballer soigneusement le produit et l’expédier à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Les frais de livraison standards sont remboursés uniquement dans le cas d’un retour intégral de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
En pratique, le remboursement est généralement effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés après validation du retour.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à modeplenitude@gmail.com.
Abus
Afin de garantir un service équitable pour l’ensemble de nos clients, BB Amour se réserve le droit de refuser toute demande en cas d’abus manifeste, de fraude ou d’utilisation excessive de la politique de retour.